Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa energetycznego, sezon grzewczy to okres, w którym warunki atmosferyczne wymagają ciągłego dostarczania ciepła w celu ogrzewania budynków. W praktyce decyzję o zakończeniu i rozpoczęciu sezonu grzewczego podejmują najwięksi Odbiorcy ciepła, tacy jak Spółdzielnia Mieszkaniowa, TBS Sp. z o.o. oraz ZZN. W przypadku mieszkańców tych zasobów mieszkaniowych decyzję podejmują Zarządy. W domkach jednorodzinnych decyzję o rozpoczęciu lub zakończeniu sezonu grzewczego podejmuje sam Odbiorca, poprzez otwarcie lub zamknięcie zaworu w swoim węźle cieplnym.
Gdy przez kilka dni utrzymują się niskie temperatury lub pojawiają się sygnały od mieszkańców, zarządcy nieruchomości podejmują decyzję o rozpoczęciu ogrzewania. Często kierują się przy tym umownymi wartościami dziennej i nocnej temperatury zewnętrznej.
W budynkach wyposażonych w węzły cieplne należące do ZEC działa automatyka pogodowa, która samodzielnie dostosowuje pracę ogrzewania do aktualnych warunków atmosferycznych. System uruchamia ogrzewanie przy spadku temperatury, np. w chłodne noce lub poranki, a wyłącza je, gdy temperatura rośnie, co pozwala minimalizować koszty i zapewnia komfort cieplny przez cały rok.
Całoroczne utrzymanie odpowiedniej temperatury korzystnie wpływa na zdrowie mieszkańców, zabezpiecza budynki przed wilgocią i rozwojem grzybów oraz eliminuje potrzebę stosowania dodatkowych źródeł ogrzewania.
Ciepło dla mieszkańców i instytucji w Wałczu dostarczane jest przez Zakład Energetyki Cieplnej Sp. z o.o., który zarządza miejskim systemem ciepłowniczym. Główne źródła ciepła to dwie kotłownie rejonowe: KR-2 przy ul. gen. Władysława Andersa 10 oraz KR-3 przy ul. Budowlanych 85. Kotłownie te połączone są magistralnym ciepłociągiem, tzw. „spinką”, co zapewnia elastyczność i bezpieczeństwo dostaw. Dzięki rozmieszczeniu kotłowni po przeciwnych stronach miasta system jest bardziej niezawodny i lepiej dostosowany do potrzeb odbiorców, takich jak budynki mieszkalne, szkoły, szpital, przedszkola, obiekty użyteczności publicznej, jednostki wojskowe oraz zakłady przemysłowe.
Więcej informacji znajdziesz w dziale System ciepłowniczy Wałcza
Taryfę opłat za ciepło ustala przedsiębiorstwo energetyczne na podstawie obowiązującego „rozporządzenia taryfowego”. Ostatnie przepisy regulujące tę kwestię to Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 17 września 2010 r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń z tytułu zaopatrzenia w ciepło (Dz. U. nr 194 poz. 1291 z dnia 19 października 2010 r.). Przepisy wykonawcze prawa energetycznego szczegółowo regulują sposób kalkulowania poszczególnych składników taryfy, która obejmuje opłaty stałe i zmienne związane z wytwarzaniem i przesyłem ciepła.
Taryfy opłat za ciepło, zanim wejdą w życie, muszą zostać zatwierdzone przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki. Proces zatwierdzania taryfy polega na szczegółowej kontroli uzasadnionych kosztów ZEC Wałcz oraz weryfikacji kalkulacji nowych cen. Urząd Regulacji Energetyki pełni rolę organu nadzorującego przestrzeganie przepisów, starając się balansować interesy obu stron — przedsiębiorstwa ciepłowniczego oraz Odbiorcy. Priorytetem URE jest jednak ochrona interesu Odbiorcy, co przejawia się w szczegółowym sprawdzaniu zasadności zmian cen oraz dbałości o staranność sporządzenia taryfy.
Więcej informacji o taryfie dla ciepła w sekcji Taryfa dla ciepła.
ZEC Wałcz informuje Odbiorcę o wszelkich zmianach cen i stawek opłat co najmniej na 14 dni przed ich wprowadzeniem. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, nowa taryfa może zostać wprowadzona najwcześniej po upływie 14 dni, ale nie później niż 45 dni od momentu jej opublikowania w Dzienniku Urzędowym Województwa Zachodniopomorskiego. Tradycyjnie, taryfy ZEC Wałcz są publikowane na naszej stronie internetowej pod adresem: www.zec-walcz.pl.
Cena za ciepło składa się z czterech głównych elementów: dwóch opłat stałych i dwóch opłat zmiennych.
Poniżej przedstawiamy szczegółowe wyjaśnienie każdej pozycji widocznej na fakturze za ciepło:
Opłata za zamówioną moc cieplną
To stały składnik opłat za ciepło. Zgodnie z przepisami jest to opłata roczna, pobierana w 12 równych miesięcznych ratach. Wysokość opłaty zależy od wielkości zamówionej przez odbiorcę mocy cieplnej.
Przesyłowa opłata stała
To stały element opłaty za przesył ciepła. Naliczana jest w sposób analogiczny do opłaty za moc zamówioną – jako opłata roczna, rozłożona na 12 równych rat miesięcznych. Jej wysokość również zależy od zamówionej mocy cieplnej.
Opłata za pobrane ciepło
Jest to zmienna część opłaty za ciepło. Jej wysokość w danym miesiącu zależy od rzeczywistego zużycia ciepła [GJ] odczytanego z układu pomiarowo-rozliczeniowego. Na podstawie miesięcznych odczytów wystawiana jest faktura.
Przesyłowa opłata zmienna
To zmienna część opłaty za przesył ciepła, również naliczana od każdej jednostki zużytego ciepła (GJ). Jej wysokość na fakturze zależy bezpośrednio od miesięcznego zużycia, wskazywanego przez licznik.
Rozliczenia z odbiorcami prowadzone są na podstawie tej zatwierdzonej taryfy. Aktualna Taryfa dla ciepła, zawierająca ceny i stawki opłat, jest zatwierdzana każdorazowo przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki (URE).
Odbiorca ciepła w lokalu wielorodzinnym zgłasza wszelkie usterki techniczne do administratora swojej Wspólnoty Mieszkaniowej. Jeśli chodzi o rozliczenia kosztów ogrzewania, roszczenia należy zgłaszać do Spółdzielni Mieszkaniowej. Spory pomiędzy Spółdzielnią a zakładem ciepłowniczym rozstrzyga Prezes Urzędu Regulacji Energetyki, natomiast kwestie sporne pomiędzy indywidualnymi Odbiorcami w lokalach mieszkalnych a zarządzającym lub właścicielem budynku można kierować do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta.
W budynkach wielolokalowych opłaty za ciepło ustala zarządca lub właściciel budynku (np. spółdzielnia mieszkaniowa). Mieszkańcy płacą zaliczki przez cały rok, aby pokrywać bieżące faktury za ciepło wystawiane przez dostawcę. Wysokości i zasady tych zaliczek ustala zarządca, a na koniec roku dokonuje rozliczenia na podstawie rzeczywistych kosztów.
Zamówiona moc cieplna to ustalona przez odbiorcę największa moc cieplna, jaka w danym obiekcie wystąpi w warunkach obliczeniowych, która zgodnie z warunkami technicznymi oraz wymaganiami technologicznymi dla tego obiektu jest niezbędna do zapewnienia:
Konieczność zamawiania mocy cieplnej przez każdego odbiorcę narzuciło Prawo energetyczne, wprowadzając nowe zasady rozliczeń za ciepło, w tym opłaty za zamówioną moc jako element rozliczenia. Określenie prawidłowej wielkości mocy zamówionej jest bardzo ważne. Konsekwencją zbyt małej mocy zamówionej może być niedogrzanie pomieszczeń w budynku, a także brak odpowiednich parametrów ciepłej wody użytkowej.
W przypadku ocieplenia budynku przez Odbiorcę, istnieje możliwość wnioskowania o zmianę mocy zamówionej. Wniosek w tej sprawie należy złożyć najpóźniej do końca marca danego roku, z mocą obowiązującą od października tego samego roku. Należy pamiętać, że wniosek o zmianę mocy zamówionej musi być złożony w formie pisemnej.
Moc zamówiona powinna być określona w dokumentacji budowlanej obiektu. Zależy ona od konstrukcji budynku, izolacji cieplnej, rodzaju stolarki okiennej, wielkości powierzchni oraz oczekiwanej temperatury wewnętrznej.
Zmiany można dokonać raz w roku – wniosek należy złożyć pisemnie do 31 marca, a zmiana obowiązuje od 1 października. Zmiana mocy skutkuje aktualizacją załącznika do umowy.
Zamówiona moc cieplna jest ustalana przez odbiorcę co najmniej na okres 12 miesięcy i może być zmieniona wyłącznie w terminie ustalonym w umowie na dostawę ciepła. Specyfika działalności zakładu ciepłowniczego wymaga przynajmniej rocznego planowania i organizowania pracy. Cała posiadana infrastruktura ciepłownicza w postaci źródeł ciepła, węzłów i sieci cieplnych musi być gotowa do pracy przez cały rok, a koszty stałe związane z eksploatacją tych urządzeń ponoszone są przez zakład cały rok. Stąd cena za zamówioną moc cieplną jest ceną roczną, natomiast pobierana jest w 12 równych ratach miesięcznych.
Co do zasady nie stosuje się kar. W przypadku przekroczenia, dostawca może od następnego miesiąca podwyższyć opłaty zgodnie z nową, przekroczoną mocą. Odbiorca jest o tym informowany i może dostosować umowę.
Nie. Wybór wielkości mocy zamówionej jest wyłącznym prawem i obowiązkiem odbiorcy.
Określenie ilości dostarczanego ciepła odbywa się na podstawie odczytów wskazań układów pomiarowo-rozliczeniowych, tzw. liczników ciepła zamontowanych u odbiorcy, wyszczególnionych w warunkach technicznych dostarczania i odbioru ciepła. Wskazania liczników (ciepłomierzy) są podstawą do rozliczania pomiędzy dostawcą a odbiorcą.
Zgodnie z zapisami rozporządzenia taryfowego, w przypadku nielegalnego poboru ciepła, Spółka obciąży osobę nielegalnie pobierającą ciepło opłatami, które mogą wynieść nawet pięciokrotność cen za zamówioną moc cieplną oraz za ciepło, jak również stawek opłat stałych i zmiennych za usługi przesyłowe, określonych w taryfie dla danej grupy taryfowej. Opłaty te są obliczane na podstawie wielkości nielegalnie pobranej mocy cieplnej oraz ilości nielegalnie pobranego ciepła, i obejmują cały okres udowodnionego nielegalnego poboru, a w przypadku braku możliwości jego udowodnienia – okres ostatniego roku.
Odbiorca ma obowiązek umożliwić upoważnionym pracownikom ZEC Wałcz dostęp do swojej posesji oraz do pomieszczeń, w których znajdują się urządzenia ciepłownicze, w celu przeprowadzenia niezbędnych prac eksploatacyjnych lub naprawczych. Dostawca ciepła ma także prawo przeprowadzać badania, pomiary oraz kontrole urządzeń, w tym także układów pomiarowo-rozliczeniowych.
Odczyty stanów dokonują upoważnieni pracownicy ZEC Wałcz na koniec każdego miesiąca. Dostawca ciepła do tego celu używa specjalnych urządzeń sczytujących, które pozwalają dokonać odczytu, wówczas gdy nie ma Odbiorcy w domu. Na podstawie tych odczytów wystawiana jest faktura za ciepło (raz w miesiącu na podstawie rzeczywistych wskazań licznika ciepła).
Odbiorca ma obowiązek niezwłocznie zgłosić zauważoną wadę lub usterkę do ZEC Wałcz pod nr tel. 67 258 50 32. Odbiorca ma ponadto obowiązek poinformować Dostawcę ciepła o stwierdzonych przerwach lub zakłóceniach w dostarczaniu ciepła oraz zakłóceniach i usterkach w pracy instalacji odbiorczych.
Tak. W przypadku wznowienia dostaw po uregulowaniu należności, odbiorca zostaje obciążony opłatą za ponowne włączenie ciepła według Cennika Usług Dodatkowych ZEC Wałcz.
Tak. Dostawca ciepła ma obowiązek:
a) sprawdzić w okresie 3 dni od daty zgłoszenia prawidłowość działania układu pomiarowo-rozliczeniowego lub, w przypadku braku możliwości wykonania sprawdzenia, poinformować Odbiorcę o terminie, w jakim sprawdzenie zostanie przeprowadzone,
b) zapewnić, aby sprawdzenia dokonał uprawniony pracownik lub upoważniona jednostka,
c) przedstawić Odbiorcy wyniki sprawdzenia oraz, w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, dokonać korekty rozliczeń za dostarczone ciepło.
Jeżeli sprawdzenie wykaże nieprawidłowości, dostawca dokonuje korekty rozliczeń za okres od ostatniej legalizacji lub sprawdzenia, jednak nie dłużej niż za ostatnie 12 miesięcy. W przypadku gdy błąd licznika nie przekracza granicy dopuszczalnej, koszty sprawdzenia ponosi Odbiorca. Jeśli błąd przekroczy granicę dopuszczalną, koszty pokrywa dostawca.
Jeżeli dostawa ciepła została wstrzymana z powodu zaległości w opłatach, wznowienie dostaw ciepła nastąpi po uregulowaniu wszystkich zaległych płatności wraz z odsetkami. Z tego tytułu Odbiorca zostanie obciążony dodatkową opłatą za ponowne włączenie ciepła, której wysokość określa cennik usług i opłat dodatkowych wprowadzony zarządzeniem nr 9/2018 z dnia 1 kwietnia 2018 r. Prezesa Zarządu ZEC Wałcz Sp. z o.o.
W przypadku demontażu lub stwierdzenia uszkodzenia układu pomiarowo-rozliczeniowego (np. w celu przeprowadzenia legalizacji), rozliczenie za dostarczone ciepło w okresie braku pomiaru odbywa się na podstawie przepisów prawa energetycznego.
Ilość dostarczonego ciepła określa Dostawca według następujących zasad:
Jeżeli w okresie braku pomiaru wystąpiły czynniki wpływające na zużycie ciepła (np. rozpoczęcie lub zakończenie sezonu grzewczego, przerwy w dostawie ciepła), są one brane pod uwagę przy wyliczeniach.
Rozliczenie w takim przypadku odbywa się w sposób ryczałtowy, zgodny z zapisami umowy sprzedaży ciepła.
Wysokość opłaty ryczałtowej oblicza się na podstawie wzorów określonych w przepisach. Choć metoda ta może nie być tak precyzyjna jak rzeczywiste wskazania licznika, to zapewnia możliwie najwierniejsze odzwierciedlenie rzeczywistego zużycia.
Legalizacja to inaczej sprawdzenie i potwierdzenie klasy dokładności licznika ciepła. Wykonana legalizacja jest gwarancją poprawności wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego. Legalizacji dokonuje specjalny do tego powołany urząd państwowy – Główny Urząd Miar.
Przyłącze ciepłownicze to odcinek łączący sieć ciepłowniczą z budynkiem, doprowadzający ciepło wyłącznie do jednego węzła cieplnego. Najczęściej jest to odcinek sieci pomiędzy trójnikiem a zaworami w budynku przyłączanym.
Węzeł cieplny to połączone ze sobą urządzenia lub instalacje służące do zmiany rodzaju lub parametrów nośnika ciepła dostarczanego z przyłącza oraz regulacji ilości ciepła dostarczanego do instalacji odbiorczych.
Zadaniem węzła jest podgrzanie zimnej wody znajdującej się w instalacji budynku cieplejszą wodą pochodzącą z systemu ciepłowniczego. Węzeł cieplny poprzez wymiennik ciepła oddaje część swojego ciepła wprost do instalacji centralnego ogrzewania, rozprowadzającej ciepłą wodę do kaloryferów w całym budynku.
Po oddaniu ciepła w wymienniku, schłodzona woda wraca rurociągami do elektrociepłowni lub ciepłowni, gdzie zostaje ponownie ogrzana i cały proces powtarza się. To całkowicie bezpieczne dla użytkowników, którzy otrzymują wysokiej jakości produkt w postaci ciepła i ciepłej wody o każdej porze i zawsze w odpowiedniej temperaturze.
Ciepła woda użytkowa to woda wodociągowa – tylko ogrzana przez ciepło systemowe w węźle cieplnym znajdującym się w budynku, skąd płynie prosto do kranów w mieszkaniach.
Woda ogrzewana ciepłem systemowym ma zawsze optymalną temperaturę – nie jest ani zbyt gorąca, ani za zimna, a na dodatek – jest dostępna od ręki.
Podczas procesu ogrzewania ciepła woda z systemu ciepłowniczego nie miesza się z wodą w instalacji centralnego ogrzewania w budynku. Jak to działa? To jak studzenie herbaty w naczyniu z zimną wodą. Gorący płyn oddaje ciepło i ochładza się, podczas gdy woda w naczyniu ogrzewa się, nie mieszając się przy tym z herbatą. Podobnie ciepło systemowe ogrzewa w wymienniku wodę z wodociągów (pierwotnie zimną), która po ogrzaniu płynie do kranów w mieszkaniach jako ciepła woda.
Takie rozwiązanie ma wiele zalet. W swoim mieszkaniu zyskujesz miejsce, które dotychczas zajmował piecyk elektryczny lub gazowy. Jednak jeszcze ważniejsze od względów estetycznych, jest bezpieczeństwo procesu. Nie musisz więcej martwić się o przeglądy techniczne i szczelność instalacji, ponieważ do swojego mieszkania wpuszczasz tylko ciepłą wodę. Dodatkowo po odkręceniu kranu temperatura wody jest od razu idealna – nie poparzysz się ani nie musisz czekać aż zleci zimna woda, więc oszczędzasz pieniądze.
Wystarczy przestrzegać kilku prostych zasad korzystania z ciepła, aby czuć się komfortowo, a jednocześnie płacić mniejsze rachunki za ciepło. Zachęcamy do wypróbowania prostych sposobów na efektywne korzystanie z ciepła.
Nie zasłaniaj kaloryfera
Odsłonięty kaloryfer zapewnia prawidłowe rozprzestrzenianie się ciepła w pomieszczeniu, dlatego unikaj zastawiania grzejników meblami i zasłaniania ich grubymi zasłonami.
Kontroluj temperaturę w pomieszczeniu
Dopasuj temperaturę do swoich preferencji. Kaloryfer wyposażony jest w tzw. termostat. Zaoszczędzisz i poczujesz się lepiej. Różne pomieszczenia, w zależności od przeznaczenia, potrzebują innych temperatur, aby dobrze Ci służyły. W sypialni możesz utrzymywać niższą temperaturę, nawet 18°C – większość z nas śpi wtedy lepiej (chyba, że masz małe dzieci, to podwyższ temperaturę o 2 stopnie). W pokoju dziennym wystarczy temperatura 20-21°C, a w łazience powinna być najwyższa – 24°C. Wychodząc z domu również zmniejszaj temperaturę. Pamiętaj jednak, żeby nie wyziębiać pomieszczeń całkowicie, ponieważ ponowne nagrzanie ścian będzie kosztowało Cię więcej, niż utrzymanie stałej, optymalnej temperatury przez cały czas. Jeżeli nie chcesz cały czas myśleć o przykręcaniu i odkręcaniu tradycyjnych termostatów przygrzejnikowych, zainwestuj w inteligentne termostaty, gdzie łatwo zaprogramujesz oczekiwane temperatury o różnych porach dnia.
Wietrz intensywnie i krótko
Wietrzenie pomieszczenia dobrze wpływa na samopoczucie oraz zapobiega powstawaniu zawilgoceń i pleśni. Pamiętaj, aby zakręcić kaloryfery zanim zaczniesz wpuszczać do domu świeże powietrze. Nie zapomnij też po 10–15 minutach zamknąć okien, aby uniknąć wyziębienia wietrzonego pokoju.
Unikaj suszenia odzieży na grzejnikach
Czy zdarza Ci się suszyć ubrania na kaloryferze? Pamiętaj, że zwiększasz wówczas wskazania podzielnika ciepła o 10%, przez co narażasz się na większe rachunki.
Zatrzymaj ciepło w pomieszczeniach wspólnych
Oszczędzaj nie tylko w swoim mieszkaniu. Zwróć uwagę, czy w częściach wspólnych budynku drzwi i okna są dobrze zamknięte. Nieszczelności na klatce schodowej, w suszarniach i piwnicach powodują uciekanie ciepła z budynku oraz zwiększają jego pobór. Warto zainteresować się pomieszczeniami wspólnymi, ponieważ za ich ogrzanie płacą wszyscy lokatorzy.
Po więcej informacji zapraszamy do sekcji Ogrzewaj mądrze
Standardy jakościowe obsługi Odbiorców określone w załączniku do umowy obejmują:
Celem jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi oraz przejrzystości procedur.
Każda zmiana danych, takich jak adres korespondencyjny, numer telefonu czy adres e-mail, powinna być niezwłocznie zgłoszona do ZEC Wałcz. Dzięki temu możliwe będzie sprawne i terminowe przekazywanie informacji związanych z dostawą ciepła, rozliczeniami czy planowanymi przerwami technicznymi.
Tak. Spadkobierca przejmuje zobowiązania, w tym zaległości wynikające z umowy na dostawę ciepła.
Tak. Każda zmiana właściciela wymaga poinformowania dostawcy i przepisania umowy na nowego właściciela na podstawie dokumentu własności.