Zapraszamy do naszego Biura Obsługi Klienta, gdzie uzyskają Państwo fachową pomoc i wszystkie niezbędne informacje. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00. Chętnie odpowiemy na Państwa pytania, pomożemy w formalnościach i doradzimy w zakresie naszych usług.
Udzielamy informacji na temat:
Jako Dostawca ciepła, zobowiązujemy się do zapewnienia niezawodnych dostaw ciepła, które są zgodne z Państwa zamówieniem i spełniają Państwa oczekiwania. Naszym celem jest dostarczanie odpowiedniej mocy i ciepła w sposób bezpieczny, komfortowy i zgodny z ustaleniami. Dbamy o odpowiednie parametry techniczne, aby zapewnić Państwu satysfakcję z użytkowania ciepła.
Zachęcamy do zapoznania się ze Standardami Jakościowymi Obsługi Odbiorców. Wszelkie niezbędne informacje dotyczące naszych usług znajdą Państwo także w dziale FAQ – zachęcamy do poszukiwania odpowiedzi.
Zapraszamy także do korzystania z naszego Elektronicznego Biura Obsługi Klienta – eBOK. To wygodna i bezpieczna platforma online, która umożliwia szybkie zarządzanie usługami przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Wszystko w jednym miejscu – łatwo, wygodnie i zawsze dostępne.
W eBOK możesz między innymi:
Szczegółowe informacje dotyczące zasad korzystania z eBOK oraz ochrony danych osobowych znajdą Państwo w tekście regulaminu dostępnym na stronie internetowej w pliku PDF.
Każdego klienta traktujemy indywidualnie i dokładamy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu problemów i wyjaśnieniu wątpliwości. W przypadku:
zawsze możecie Państwo liczyć na naszą pomoc i wyjaśnienia.
Reklamacje i uwagi można zgłaszać w sekretariacie Spółki przy ul. Budowlanych 9/4, telefonicznie (67 258 50 32), osobiście lub na piśmie od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00. Mogą też Państwo skorzystać z naszego formularza na stronie www.zec-walcz.pl w zakładce Mieszkańcy.
Nasi specjaliści udzielają fachowych porad w następujących kwestiach:
W przypadku, gdy sposób załatwienia sprawy przez pracownika nie będzie Państwa satysfakcjonował, pomogą Państwu:
Zgłoszenia awarii oraz wszelkich zakłóceń w dostawie energii cieplnej można zgłaszać codziennie, przez całą dobę:
Zakład Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. odpowiada za dostawę ciepła do węzła cieplnego. W przypadku problemów z wewnętrzną instalacją centralnego ogrzewania lub ciepłej wody użytkowej (np. zimne lub zapowietrzone grzejniki, niedogrzewanie pomieszczeń, brak ciepłej wody), prosimy o kontakt z zarządcą budynku.
Zakład Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. w Wałczu
ul. Budowlanych 9/4
78-600 Wałcz
📞 tel: 67 258 50 32 do 35
📧 e-mail: sekretariat@zec-walcz.pl
🌐 www.zec-walcz.pl
Pełne dane kontaktowe dostępne są w zakładce Kontakt.