Każdego klienta traktujemy indywidualnie, któremu chcemy pomóc w rozwiązaniu jego problemów i wyjaśnieniu wątpliwości. 

W przypadku, kiedy:

• macie wątpliwości dotyczące wystawionej faktury,
• uważacie, że zużyliście mniej ciepła, niż wynika to z obciążenia,
• w okresie rozliczeniowym wystąpiły zakłócenia w dostawie ciepła,
• nie zostały dotrzymane terminy związane z włączeniem lub wyłączeniem dostaw ciepła,  załatwieniem interwencji, skargi, lub po prostu macie zastrzeżenia do sposobu załatwienia jakiejkolwiek sprawy przez pracownika ZEC Sp. z o.o. w Wałczu 

zawsze możecie liczyć Państwo na naszą pomoc i wyjaśnienia. 

Zastrzeżenia, reklamacje i uwagi można zgłaszać w sekretariacie Spółki przy ul. Budowlanych 9/4 , telefonicznie (tel. 67 258 50 32) osobiście lub na piśmie od poniedziałku do piątku w godzinach od 7⁰⁰- do 15⁰⁰

Kompleksowych wyjaśnień i fachowych porad udzielą:

1. Warunki techniczne, faktury i umowy sprzedaży ciepła:
   • Mirosław Szulga - tel. 67 258 50 38, Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
     
     
2. Przyłączenie do miejskiej sieci ciepłowniczej, doradztwo techniczne:
   • Justyna Widawska - tel. 67 250 81 45,  Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
     
3. Ochrona środowiska:
   • Monika Wojtalik - tel. 67 258 10 75, Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

W przypadku, kiedy sposób załatwienia sprawy przez pracownika nie będzie Państwa satysfakcjonował, swoją wiedzą i doświadczeniem służą: Kierownik ds. technicznych Tomasz Stadnik, lub Prezes Zarządu Anna Szymelfenig.

Zgłoszenia dotyczące awarii oraz wszelkich zakłóceń w dostawie energii cieplnej możecie Państwo również zgłaszać codziennie, przez całą dobę pod numerami telefonów: 

1. kontakt do godziny 15⁰⁰ tel. 67 258 50 32,
2. kontakt po godzinie 15⁰⁰, soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy: 
   •  Kotłownia Rejonowa KR-2 - tel 67 258 66 50, Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
   •  Kotłownia Rejonowa KR-3 - tel. 67 258 30 35. Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Terminy załatwiania zgłoszeń i skarg Odbiorców

1. Udzielenie informacji o przewidywanych terminach usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła
   1. w ciągu 12 godzin w przypadku informacji telefonicznych,
   2. w ciągu 7 dni w przypadku informacji pisemnych,
2. Udzielenie odpowiedzi na interwencje, skargi i zażalenia:
   1. W ciągu 12 godzin w przypadku informacji lub odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane telefonicznie przez Odbiorcę, lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia,
   2. W ciągu 14 dni w przypadku pisemnych odpowiedzi na interwencje i skargi złożone pisemnie przez Odbiorcę, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz. Dostawca jest obowiązany rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie została rozpatrzona w tym terminie, uważa się, że została uwzględniona,
   3. W terminie 30 dni w przypadku pisemnych odpowiedzi na interwencje i skargi złożone pisemnie przez Odbiorcę, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego.

Ponadto informujemy, że Zakład Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. odpowiada za dostawę ciepła do węzła cieplnego. W przypadku gdy stwierdzicie Państwo awarię luba nieprawidłowe działanie wewnętrznej instalacji centralnego ogrzewania lub ciepłej wody użytkowej ( zimny / zapowietrzony grzejnik, niedogrzewanie pomieszczeń, brak ciepłej wody, przecieki instalacji itp.) prosimy kontaktować się z zarządcą danego budynku.